Política de reembolso
La presente plataforma (en adelante, "La Empresa"), con sede en la ciudad de Quito, Ecuador, regula sus operaciones de comercio electrónico conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente.
Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, el usuario acepta de manera íntegra los términos descritos a continuación. Para consultas adicionales, ponemos a su disposición nuestro canal oficial de contacto:
Correo electrónico: [MULOZISAAC@GMAIL.COM]
1. DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
La Empresa garantiza el cumplimiento estricto de la Ley de Defensa del Consumidor. Todos los productos pasan por un proceso de verificación previo al envío.
Restricciones: Por razones de higiene y salud, no son reembolsables los productos de uso personal, debido a su naturaleza. Recomendamos al cliente informarse y solicitar asesoría técnica antes de concretar la compra.
Cancelaciones: Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación inmediata contactando a un asesor en línea.
Base Legal (Art. 45): El consumidor que adquiera bienes o servicios por internet gozará del derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y este se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
2. CONTROL DE CALIDAD Y NORMATIVA
Nos comprometemos a comercializar productos que cumplan con los estándares de calidad exigidos por las autoridades competentes.
Cumplimiento (Art. 64 y 66): Los bienes ofrecidos se sujetan a los controles del Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN). En caso de que un producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las normas técnicas establecidas, se procederá conforme a la ley, prohibiendo su comercialización y gestionando la garantía correspondiente.
3. POLÍTICAS Y TIEMPOS DE ENVÍO
La Empresa se esfuerza por mantener procesos logísticos eficientes para garantizar la satisfacción del cliente.
Plazos Generales: El tiempo de despacho aproximado es de 24 a 48 horas laborables, sujeto al volumen de pedidos y la ubicación del destino.
Productos Especializados: Ciertos artículos (como repuestos o pedidos bajo pedido) pueden tener tiempos de entrega extendidos, los cuales serán comunicados oportunamente al cliente.
Transparencia: El cliente será notificado sobre el estado de su envío. Agradecemos la comprensión ante posibles variaciones logísticas ajenas a nuestro control directo.
4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información veraz para el envío y la facturación. La Empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.